随着各类检测实验室日渐增多的实验室售后服务需求,各类厂商及经销商也是开足了马力,各家都有自己的售后服务团队,但不知是否您对各个厂商及经销商所有售后的体验感如何呢?这里我就跟您剖析一下本公司的售后服务是一种怎样的体验:

SPEED 在仪器发生故障时,最重要的一方面就是尽快的找出问题及恢复.那么如何才能做到快速有效地找出问题并提出解决方案呢?那 就不得不介绍下我们售后团队的背景,首先我们公司的售后服务团队全部是在专业领域有着8年-15年左右的资深工程师,无论是电路,气路,水路,自动化,化学,物理,实验室流程管控等技术领域,都是有着丰富的售后服务经验,另外本公司还与很多厂商内资历非常深的工程师有着良好的合作关系,那么在强大的背景下,对于仪器故障的判断是有非常高的一次判断能力,对故障判断一次检出率是非常重要的,很大的影响着整个维修的流程进度,故响应速度及检测修复速度是对于维修仪器来说至关重要的一环.从而带来在响应速度,维修进度和效率上带您体验不一样的售后服务。

ECONOMY 目前的实验室在对于成本控制方面有着越来越高的要求,尤其是目前很多政府检测实验室逐渐企业化,那么对于仪器的维护成本就提出了很高的要求,我们公司对于售后服务的准则就是为客户所想,尽可能在保证服务质量的情况下,为客户尽量节约维护成本的支出,因为服务方案有很多种,从方案流程上优化,供应商及进货渠道的成本比对控制,可选的数种方案都可以为客户提供价格不同的方案选择,为客户实验室仪器维护支出带您体验不一样的售后服务。

RESPONSIBILITY 担心售后服务后仪器不久又出现同样故障?这在我们公司是不存在的,每次服务前报价单上及每次服务后后工程师现场撰写的维修作业单,都会把维修相关的配件和维修点描述的清楚明白,并文字化的给予客戸保修日期的具体期限,这样对客户来说有非常有保障的.只要在质保期内出现同样问题,我们售后服务团队会在最快时间(24小时内-有进口配件除外)上门解决,在质保方面给您体验不一样的售后服务。

VERIFICATION 关于需要检验仪器准确度及仪器定期计量鉴定校准的客户需求,我们公司长期与华东计量院及上海市质量监督检验技术研究院计量所有着非常深层次的合作.客户不用做任何咨询工作,只需要提供需要检定计量的仪器清单及需要检定计量的内容,我们公司售后服务团队会在短时间内给出一套完整的计量检定方案,为客户提供无忧的计量检定服务,并且可针对大型仪器上门检定计量校准,小型仪器需要送检的均可以由客户选择我们来上门取件及归还,不用担心运输物流及预约的问题,对于客户来说时间成本将大大降低。

IDMS IDMS的全称是Integrated Database Management System,我们公司售后服务团队拥有体量庞大的售后服务数据管理系统,记录着所有客户的服务档案资料,您在我们公司接受的售后每次售后服务的具体细节,服务内容,质保期,仪器故障信息及仪器档案均在系统内体现,所以可以实现无缝化的售后服务体验,只要您的仪器在我们公司做过服务,那么一定会在系统中 可以 查找,以便更有效的快速查找该仪器信息,无需重复提交填写仪器的具体信息,从而增加报修流程效率.从档案管理上,带您体验不一样的售后服务。

CAPABILITY 售后服务的职能不仅仅限于维修 从实验室的基础‘’人机料法环”上每个环节都有涉及:  人-我们团队可以提供实验室仪器的人员培训,实用性强,且理论结合实际操作,可以快速为新进实验室人员快速上手提供服务； 机-对设备提供维修,维护,保养,维保等服务； 料-本公司提供多种仪器的耗材更换服务,另外实验室的消耗品,实验室的试剂也可以提供,并保质保量,所有渠道均为正规原厂进货渠道,不用担心后续质量问题,若出现任何质量问题均可申请换新； 法-公司的售后团队同样具有CNAS认证的服务,本公司有相应ISO审核资质的技术专员可以为您提供CNAS认证的服务；环-实验室环境方面我们同样具有很多环境改进的综合解决方案,包含实验室洁净系统,实验室通风系统,实验室安全系统(水电气温湿度,火警监测及危险物质管理)。若您对实验室的环境方面改进有所需求,也欢迎咨询公司,我们会提供环境改进方面的方案支持您实验室的提升。

ELIGIBLE 很多实验室要求服务时均有对供应商资质的要求,我们公司针对政府检测实验室及知名第三方提供长期的服务，主要客户有上海海关系统，上海质检系统，上海疾控系统，上海农检系统 第三方检测机构主要有SGS,华测，德凯等，相对于客户来说，能提供长期稳定的服务才是可持续发展合作合适的选择。

总而言之，本公司的服务团队是围绕着检测实验室提供一站式的服务解决方案，并给予客户无忧化的服务过程及良好的服务体验，在人机料法环五个环节均有合适的服务为您所选择，若想了解更多，还请您致电本公司了解一下，带您体验不一样的售后服务。